Support

Nous contacter

Pour toute question ou problème, écris-nous à yamster@thepapageek.com. Précise ton appareil (iPhone, Android, tablette) et la version de l'application.

Le plus simple : dans l'app, ouvre le menu et choisis « Nous contacter », puis « Signaler un bug », « Proposer une idée » ou « Autre ». Ton app mail s'ouvre avec un message pré-rempli (version de l'app et modèle de ton appareil). Rien n'est envoyé tant que tu n'appuies pas sur « Envoyer ». Nous répondons dès que possible.

Restaurer ton achat Premium

Le Premium est un achat unique, lié à ton compte Apple ou Google. Pour le retrouver sur un nouvel appareil ou après une réinstallation :

• Connecte-toi sur l'appareil avec le même compte Apple / Google que lors de l'achat.
• Ouvre Yamster, puis le menu, puis « À propos ».
• Appuie sur « Restaurer mes achats ».

Si la restauration ne donne rien

Tu verras « Achat restauré. » si tout va bien, ou « Aucun achat à restaurer. » si aucun achat n'est trouvé sur ce compte. Tu n'as pas à payer une deuxième fois.

Questions fréquentes

Le Premium ne s'active pas après l'achat. Ferme puis rouvre l'app, vérifie ta connexion Internet, puis essaie « Restaurer mes achats ». Si le problème continue, écris-nous avec la date de l'achat.

J'ai changé de téléphone, où sont mes parties ? Tes parties, joueurs et statistiques sont enregistrés uniquement sur ton téléphone. Ils ne sont pas transférés automatiquement vers un nouvel appareil, sauf si ta sauvegarde système (iCloud / Google) les inclut. Ton achat Premium, lui, se restaure (voir ci-dessus).

J'ai désinstallé l'app, ai-je perdu mes données ? Oui, les données locales sont supprimées à la désinstallation (sauf restauration depuis une sauvegarde système).

Comment me faire rembourser ? Les remboursements sont gérés par Apple ou Google : fais ta demande directement via l'App Store ou Google Play.

Où sont mes données personnelles ? Nulle part ailleurs que sur ton téléphone : voir la [politique de confidentialité](/confidentialite/).